Zalando Omarmt AI voor Een Geheel Nieuwe Winkelbeleving

2025-08-07 technologie

Berlijn, donderdag, 7 augustus 2025.
Na een indrukwekkend tweede kwartaal, introduceert Zalando een AI-gedreven Discovery Feed om de winkelervaring van klanten volledig te personaliseren. Deze stap volgt op een opwaartse lijn in zowel omzet als winst, waarbij de modegigant ook een groei in hun B2B-segment rapporteerde. Met de nieuwe AI-functie wil Zalando niet alleen de betrokkenheid van klanten vergroten, maar ook een revolutie teweegbrengen in online winkelen door gepersonaliseerde inspiratie in de schijnwerpers te zetten. Dit accentueert de essentiële rol van technologie in de hedendaagse retail sector.

AI-gedreven Winkelervaring

Zalando heeft recentelijk haar nieuwste AI-gedreven Discovery Feed geïmplementeerd, wat een aanzienlijke sprong voorwaarts is voor gepersonaliseerde winkelervaringen. Deze feed past geavanceerde algoritmes toe om gebruikers een op maat gemaakt startscherm te bieden dat nauw aansluit bij hun persoonlijke voorkeuren en gedrag [1][2]. In het tweede kwartaal van 2025 rapporteerde Zalando een stijging van 7,3% in de omzet naar 2,8 miljard euro en een groei in het aantal actieve klanten met 6,1% [1][3]. De AI-functie is een strategische stap om klantbetrokkenheid te verhogen en inspires klanten door content te personaliseren op basis van hun unieke interesses [4]. Deze innovatie is niet alleen gericht op B2C-gebruikers maar ondersteunt ook B2B-partners door uitbreidingen zoals de ZEOS Shopify-applicatie die connectiviteit tussen Shopify-verkopers en het Zalando-platform bevordert [2][5].

Impact op de Retailmarkt

De introductie van de AI-gestuurde Discovery Feed brengt een substantiële verschuiving met zich mee in hoe retailers omgaan met klanten. Technologie, en met name AI, speelt een cruciale rol bij het verbeteren van klantinteracties en het verhogen van de verkoopcijfers. Door slim gebruik te maken van data-analyse kunnen retailers gerichter inspelen op de behoeften van hun klanten, wat resulteert in verhoogde efficiëntie en klanttevredenheid [6]. Dit fenomeen is niet uniek voor Zalando; andere grote spelers zoals Netflix en Spotify hebben al eerder dergelijke algoritmes succesvol gebruikt om contentaanbevelingen te doen die afgestemd zijn op persoonlijke gebruikersprofielen [GPT].

Technologische Voordelen en Ethische Overwegingen

De technologische vooruitgang die AI met zich meebrengt, biedt talloze voordelen, waaronder verbeterde gebruikerservaringen en efficiënter bedrijfsbeheer. Echter, deze technologie roept ook belangrijke ethische vragen op. Er zijn zorgen over privacy en de potentiële bias in AI-algoritmen, die invloed kunnen hebben op beslissingen en datagebruik [GPT]. AI-systemen zijn gevoelig voor data bias, wat kan leiden tot discriminatie als de onderliggende gegevens niet breed of divers genoeg zijn. Daarnaast wordt het steeds moeilijker voor gebruikers om te begrijpen welke data wordt gebruikt en hoe die invloed heeft op hun ervaringen, wat vragen oproept over transparantie en toestemming [GPT].

Toekomst van AI in Retail

Met de voortdurende adoptie van AI-technologieën staat de retailsector aan de vooravond van een revolutionaire verandering. Toekomstige toepassingen omvatten niet alleen verbeterde personalisatie en inventarisbeheer, maar ook geavanceerdere klantinteracties en omnichannel strategieën die naadloos in elkaar overvloeien [GPT]. Zalando’s recente lancering van de AI-gedreven Discovery Feed is slechts een begin. Het bedrijf heeft plannen om zijn ecosysteemstrategie verder uit te breiden met nieuwe functies die gericht zijn op zowel de consumenten- als de zakelijke markt [6][7]. Terwijl de technologie blijft evolueren, zullen bedrijven als Zalando gedwongen worden om zich aan te passen aan de toenemende eisen van een digitale markt.

Bronnen

AI-feed Zalando